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付费问答服务——培训集锦 |心探教练必看

发布时间:2021-04-26 2评论 4371阅读
付费问答服务——培训集锦 |心探教练必看-心理学文章-壹心理

一、教练宣传的入口

二、付费问答服务是什么?

三、付费问答的流程是怎样?

四、在与用户沟通中,教练须知事项

五、如何查找个人的“服务订单”?



一、教练宣传的入口


在介绍付费问答服务之前,跟大家介绍一下教练个人入口~

 

1、回答右上角“找教练”(电脑网页)的指示

2、教练的个人服务页

上面的入口都是会指引进入大家的教练个人服务页

在个人服务页内点击右上角分享按钮,可以生成个人服务页海报~


强提醒,个人服务页后续会展示大家在平台的创作内容(文章、问答…),或根据新增浪花值进行曝光排名,在社区中持续创作输出很重要~每月都要提升浪花值!


心探教练每月要保持一定的输出(浪花值至少增长300),也是提高自身社区影响力的最佳途径~

没有输出的教练可能会被淘汰,每个月月底会核查了解。


二、付费问答服务是什么?



建立付费问答服务的初心有二:
一是让心探教练分享的每一份知识分享更有价值、扩大心理学知识的声量;
二是让每一个寻求帮助的灵魂都被看见,让每一个提问都有回答。


市面上已有很多付费问答的形式,大家应该都有了解过~下面跟大家过一下付费问答的流程。


三、付费问答流程?


心探服务 — 个人服务页中:用户选择教练向ta提问——进行问题标题、描述和选项选择——付款——教练回复用户就是在个人服务页进行“向ta提问”后的订单流程)。


 

用户也可直接在个人服务页进行“向ta提问”后的订单流程~


我主要从第二个流程 跟大家一起过一遍~

 

1、用户选择“向ta提问”后的页面如下:



**教练须知:

若用户选择公开支持旁听,则其他人需要1元解锁旁听才能查看详情,收益是提问者与教练瓜分,以鲸币的形式获得。


2、付款(用户付款前后)

-付款形式为选择赏金的形式发起订单

-付款后,教练会有push通知和短信提醒(记得打开壹心理通知~)





**教练须知:

-上线初期,最低赏金为1元

-熟悉服务后,支持教练设定最低提问价格(私聊小助手修改即可)


3、教练回复用户

接受订单:用户发布订单后,教练选择“确定接单,并回复ta”即视为接受订单。

回复时限::48小时内回复(首次点击“接单”按钮起,60分钟内用户无法取消订单)


**教练须知:

-即时性一样很重要,大家可以持续关注通知消息提醒~

-如果遇到能力范围外的订单,应谨慎接单,若没有相关受训或学习应不接单。

-特别是危机干预类的提问要及时私聊小助手反馈,不应接单。


4、结束订单

目前的时间设置是回复后自动结束订单,但用户可以在订单详情页里进行评论。除了评论可继续与教练互动外,还可以评价、打赏。


三、在与用户沟通中,教练须知事项


1、接受订单(回复ta)前,做好相应准备确认后再发出回答

-尽可能详细、完整进行回答

-形式如现在的回答一样,可分段,凝练小标题

 

2、订单结束后,若用户在详情页进行评论互动,需要进行回复~

(特殊情况如果过多评论,导致花费很多时间可视个人情况总体回复,或引导用户发起新订单)

 

四、如何查找个人的“服务订单”?


依然是在app我的-心探教练-我收到的请求,可以及时查看服务订单~这个要及时看,看谁响应率最高!

该页面也对应新增了“我旁听的服务”~



关于心探教练更多详情,戳文章:


文章

心探付费问答上线啦,让每一个灵魂都被看见!

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文章

如何成为壹心理的心探教练?

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文章

《心探服务 · 伦理规范》1.0版

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