付费问答服务——培训集锦 ｜心探教练必看

一、教练宣传的入口

二、付费问答服务是什么？

三、付费问答的流程是怎样？

四、在与用户沟通中，教练须知事项

五、如何查找个人的“服务订单”？

一、教练宣传的入口

在介绍付费问答服务之前，跟大家介绍一下教练个人入口~

1、回答右上角“找教练”（电脑网页）的指示

2、教练的个人服务页

上面的入口都是会指引进入大家的教练个人服务页

在个人服务页内点击右上角分享按钮，可以生成个人服务页海报~

强提醒，个人服务页后续会展示大家在平台的创作内容（文章、问答…），或根据新增浪花值进行曝光排名，在社区中持续创作输出很重要~每月都要提升浪花值！

心探教练每月要保持一定的输出（浪花值至少增长300），也是提高自身社区影响力的最佳途径～

没有输出的教练可能会被淘汰，每个月月底会核查了解。

二、付费问答服务是什么？

建立付费问答服务的初心有二：
一是让心探教练分享的每一份知识分享更有价值、扩大心理学知识的声量；
二是让每一个寻求帮助的灵魂都被看见，让每一个提问都有回答。

市面上已有很多付费问答的形式，大家应该都有了解过~下面跟大家过一下付费问答的流程。

三、付费问答流程？

心探服务 — 个人服务页中：用户选择教练向ta提问——进行问题标题、描述和选项选择——付款——教练回复用户（就是在个人服务页进行“向ta提问”后的订单流程）。

用户也可直接在个人服务页进行“向ta提问”后的订单流程~

我主要从第二个流程 跟大家一起过一遍~

1、用户选择“向ta提问”后的页面如下：

**教练须知：

若用户选择公开支持旁听，则其他人需要1元解锁旁听才能查看详情，收益是提问者与教练瓜分，以鲸币的形式获得。

2、付款（用户付款前后）

-付款形式为选择赏金的形式发起订单

-付款后，教练会有push通知和短信提醒（记得打开壹心理通知~）

**教练须知：

-上线初期，最低赏金为1元

-熟悉服务后，支持教练设定最低提问价格（私聊小助手修改即可）

3、教练回复用户

接受订单：用户发布订单后，教练选择“确定接单，并回复ta”即视为接受订单。

回复时限：：48小时内回复（首次点击“接单”按钮起，60分钟内用户无法取消订单）

**教练须知：

-即时性一样很重要，大家可以持续关注通知消息提醒~

-如果遇到能力范围外的订单，应谨慎接单，若没有相关受训或学习应不接单。

-特别是危机干预类的提问要及时私聊小助手反馈，不应接单。

4、结束订单

目前的时间设置是回复后自动结束订单，但用户可以在订单详情页里进行评论。除了评论可继续与教练互动外，还可以评价、打赏。

三、在与用户沟通中，教练须知事项

1、接受订单（回复ta）前，做好相应准备确认后再发出回答

-尽可能详细、完整进行回答

-形式如现在的回答一样，可分段，凝练小标题

2、订单结束后，若用户在详情页进行评论互动，需要进行回复~

（特殊情况如果过多评论，导致花费很多时间可视个人情况总体回复，或引导用户发起新订单）

四、如何查找个人的“服务订单”？

依然是在app我的-心探教练-我收到的请求，可以及时查看服务订单~这个要及时看，看谁响应率最高！

该页面也对应新增了“我旁听的服务”~

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