学会这三种沟通模型，再也没有人说你不会沟通了

最近在学习中，发现了几种沟通的模型，仔细研究了一下，还发现很有意思，不知道你们了解几个沟通的模型呢。

今天我想要讲三个沟通的模型。第一个模型叫非暴力沟通，第二个模型叫萨提亚的冰山模型。第三个模型叫逆转式沟通。　　

01

非暴力沟通

非暴力沟通（Nonviolent Communication，NVC）是由马歇尔·卢森堡博士发明的一种沟通技巧，其要点和过程如下：1.观察：客观描述一个具体行为或情况，不加评价或解释。2.感受：表达因某个行为或情况而引起的情感反应。3. 需求：表达因某个感受而产生的需求，避免将自己的需求与特定策略混淆。4. 请求：以肯定、明确、可执行的方式表达对满足需求的请求，而非要求。　

举例　

夫妻之间的沟通往往涉及日常生活中的各种小事情和情感交流。下面是一个夫妻之间非暴力沟通的例子：　　

假设丈夫最近因为工作繁忙，经常加班到很晚才回家，妻子感到被忽视和孤独。她希望丈夫能够多花些时间陪伴她，但她也不想让丈夫感到被指责或压力。　　

妻子决定采用非暴力沟通的方式来表达自己的感受和需求。她选择一个适当的时机，当丈夫在家里放松的时候，她走到丈夫身边，以温柔和尊重的态度开始对话。　　

妻子说：“亲爱的，我注意到你最近工作很忙，经常加班到很晚。我理解你的工作压力很大，但我也感到有些孤独和被忽视。我希望我们能够找到一种平衡，让你既能完成工作，也能抽出一些时间陪伴我。”　　

接着，妻子表达自己的感受。她说：“当我感到孤独和被忽视时，我会感到心情低落，这也会影响到我们之间的关系。　　

接着妻子表达需求：“我希望我们能够共同创造一个温馨和谐的家庭氛围，让我们彼此都感到被关爱和重视。”　　

然后，妻子提出具体的请求。她说：“我并不是要你放弃工作，只是希望在某些晚上，你能够早点回家，我们一起共进晚餐，或者看一部电影，聊聊天。这样，我就能感受到你的陪伴和关心。”

通过非暴力沟通的方式，妻子向丈夫表达了自己的感受和需求，同时也尊重了丈夫的工作压力和个人需求。这种方式有助于增进夫妻之间的理解和信任，促进关系的和谐发展。

02

萨提亚的冰山模型

萨提亚的冰山理论是萨提亚家庭治疗中的重要理论，实际上是一个隐喻，它指一个人的“自我”就像一座冰山一样，我们能看到的只是表面很少的一部分——行为，而更大一部分的内在世界却藏在更深层次，不为人所见，恰如冰山。萨提亚冰山理论包括行为、应对方式、感受、观点、期待、渴望、自我七个层次，具体内容如下：

行为：指的是一个人的外在表现，包括动作、言语等，这是人们最容易观察到的部分。

应对方式：指的是一个人在面对困难或挑战时所采用的方式，包括其姿态、态度等。　　

感受：指的是一个人内心的情感体验，包括喜悦、兴奋、愤怒、恐惧、悲伤等。　　

观点：指的是一个人对事物的主观认知和理解，包括信念、假设、预设立场等。　　

期待：指的是一个人对自己或他人的期望和希望，包括对自己的期待、对他人的期待以及来自他人的期待。　　

渴望：指的是一个人内心深处的需求和愿望，包括被爱、被认可、被接纳、有目的的、意义、自由等。

自我：指的是一个人的核心本质，包括其生命力、精神、灵性、核心、本质等。　

萨提亚认为，一个人的行为只是冰山一角，而更多的内在世界却隐藏在冰山之下。因此，要真正了解一个人，就需要深入探索其冰山之下的内心世界。

举例

以一位名叫小明的职场新人为例：

小明的工作表现问题　　

小明最近在工作中遇到了挑战。他的上司注意到他最近的工作表现有些下滑，经常错过项目的截止日期，而且似乎对同事和工作的热情也有所下降。　

行为层面：小明表面上展现出的行为是工作表现不佳，经常延误任务，与同事沟通时也显得心不在焉。　　

应对方式：应对这些工作挑战时，小明可能选择逃避或拖延，而不是积极面对和解决问题。　　

感受层面：在内心深处，小明感到焦虑、不安和自责。他担心自己的表现不佳会影响职业生涯，同时也感到自己对工作的热情正在消退。

观点与信念：小明可能持有一些观点，认为自己不够优秀，无法胜任这份工作。他可能还相信，自己的价值取决于他人的认可和成功的工作表现。　　

期待：在期待层面，小明可能期待自己能够表现得更好，得到上司和同事的认可，同时也希望工作能够给他带来成就感和满足感。　

渴望：在渴望层面，小明内心深处最需要的是被接纳、被认可、有归属感。他渴望在工作中找到意义和价值，同时也希望能够与同事建立良好的关系。　

自我：在冰山的最底层，是小明的核心自我。他可能是一个有潜力、有才华的人，但由于对自己的信念和评价受到了挑战，他的自我价值感可能受到了影响。　　

通过运用萨提亚的冰山理论，我们可以更深入地理解小明在工作中的挑战以及他内在的需求和渴望。了解这些有助于小明自己或他的同事、上司更好地理解他的困境，并提供适当的支持和帮助，帮助他重新找回工作的热情和自信。

03

逆转性沟通

逆转式沟通，是用语言激发出人们潜意识里的渴望，让人主动采取正向的逆转，并从中获得成长。为了有助于人们更形象地理解逆转式沟通，我们也可以称之为“V形沟通”，这个“V”生动地说明了逆转式沟通的过程。

以下是逆转式沟通的具体步骤：　　

第一步：建立联系　　

倾听与同理心：首先，全心全意地倾听对方的表达，试图理解他们的感受和需求。通过展现同理心，你可以让对方感到被尊重和理解。　

情感连接：尝试与对方建立情感连接，通过语言和非语言的方式传达你的关心和支持。　

第二步：理解渴望　　

探索需求：询问对方他们的期望和渴望是什么，以及他们希望从这段沟通中得到什么。　　

深化理解：通过开放式问题和积极倾听来深化你对对方渴望的理解。　

第三步：创造逆转　　

共同解决问题：与对方一起探索可能的解决方案，确保这些方案能够满足双方的渴望和需求。　　

鼓励积极行动：一旦达成共识，鼓励对方采取积极的行动来实现这些解决方案。

第四步：确认与反馈　　

明确期望：确保双方对解决方案有明确的期望和共识。　　

持续反馈：在实施方案的过程中，持续提供反馈和支持，以确保沟通的有效性。　　

第五步：持续成长　　

评估结果：在沟通结束后，评估结果并反思哪些部分有效，哪些部分需要改进。　　

持续学习：将这次沟通的经验作为学习的机会，以便在未来的沟通中更好地应用逆转式沟通。　

逆转式沟通需要耐心、同理心和持续的实践。通过不断练习和反思，你可以逐渐掌握这种技巧，并在日常生活和工作中更有效地与他人沟通。

举例

当然，让我们通过一个具体的例子来进一步说明逆转式沟通的应用。　　

假设你正在和你的孩子讨论他们晚归的问题。孩子经常晚回家，而你担心他们的安全和健康。使用逆转式沟通，你可以这样进行：　

第一步：建立联系　　

倾听与同理心：“我知道你有自己的社交和生活，晚归可能是因为你和朋友在一起玩得很开心。我能理解你想要享受这段时光。”　　

情感连接：“作为父母，我们的主要关心你的安全和健康。我们希望你能够安全回家，并且有足够的休息。”　　

第二步：理解渴望　　

探索需求：“你晚回家是因为什么？是不是因为想要和朋友多待一会儿，或者是有什么特别的活动？”　　

深化理解：“你觉得晚归给你带来了什么？是不是更多的自由和乐趣？”　　

第三步：创造逆转　　

共同解决问题：“我们能不能找到一个平衡点，既能让你享受社交，又能确保你的安全和健康？比如，设定一个合理的回家时间？”　

鼓励积极行动：“如果你觉得某个晚上可能会晚归，可以提前告诉我们，这样我们可以放心一些。”

第四步：确认与反馈　　

明确期望：“所以，我们的约定是，如果你预计会晚于10点回家，就提前给我们打个电话，告诉我们你的大概回家时间。”　　

持续反馈：“我相信你能做到这一点，并且这样我们也能更放心。如果你有任何问题或需要调整，随时告诉我们。”

第五步：持续成长　

评估结果：过一段时间后，评估这个约定的效果，看看是否需要进行调整。　　

持续学习：“我很高兴我们能够找到一个解决办法。这次沟通让我学会了如何更好地理解和支持你的需求。希望我们能继续这样有效地沟通。”

04

三种沟通模型的重点与差异

非暴力沟通、萨提亚的冰山理论和逆转式沟通都是在人际沟通和关系建立中非常有用的工具和理论，但它们各自有着不同的重点和应用方式。　

非暴力沟通（Nonviolent Communication）　　

重点：非暴力沟通是一种强调尊重与合作的沟通方法，它强调在沟通中避免伤害性的语言和行为，而是通过表达情感和需求的方式来促进理解和合作。　　

应用方式：非暴力沟通包括四个关键步骤：观察、感受、需要和请求。首先，观察并描述事实，避免评判或指责；然后，表达你的感受，让对方了解你的情绪状态；接着，明确表达你的需要，让对方知道你的期望；最后，提出一个具体的请求，以寻求解决方案。　

目的：非暴力沟通的目的是建立更加和谐的人际关系，减少冲突和误解，并促进双方的合作和共同成长。　　

萨提亚的冰山理论（Satir's Iceberg Theory）　　

重点：冰山理论是一个比喻，用来描述人们在沟通中只表达了冰山一角，而隐藏了更深层次的情感、需求和信念。萨提亚认为，了解冰山下面的部分对于建立深入的人际关系至关重要。　　

应用方式：冰山理论鼓励人们去探索自己和他人的内在世界，包括行为、感受、观点、期待、渴望和自我等层面。通过深入了解这些层面，人们可以更好地理解彼此，并建立更加亲密和深入的关系。

目的：冰山理论的目的是帮助人们认识到自己的内在世界，并通过深入探索和理解来促进个人和关系的成长。　　

逆转式沟通（Turnaround Communication）　　

重点：逆转式沟通是一种具体的沟通技巧，它强调通过重新诠释对方的信息和激发对方潜意识里的渴望来实现积极的沟通结果。　　

应用方式：逆转式沟通包括建立联系、理解渴望、创造逆转、确认与反馈以及持续成长等步骤。它鼓励倾听和同理心，通过理解对方的需求和渴望来共同寻找解决方案，并促进双方的合作和成长。　　

目的：逆转式沟通的目的是激发个体的积极潜能，促进关系的和谐与共同成长，并通过解决冲突来实现个人和关系的进步。

综上所述，非暴力沟通强调尊重与合作，萨提亚的冰山理论关注内在世界的探索与理解，而逆转式沟通则是一种具体的沟通技巧，强调通过理解和激发渴望来实现积极的沟通结果。这三种工具和理论各有侧重，但都可以帮助人们建立更加深入和和谐的人际关系。

责任编辑：微青