既要情绪价值又要指导建议？也许你需要复原力人际网

作者：罗布·克罗斯 (Rob Cross)、凯伦·迪伦(Karen Dillon)

编辑：刘聪

译校：郭瑞杰、郭雨辰

来源：微信公众号：斯坦福社会创新评论（ID：SSIRCHINA）

原文标题：既要情绪价值又要指导建议？也许你需要的是复原力人际网

导读Foreword

在忙碌的工作与生活的琐碎中，影响我们幸福感和效率的往往不是某一件大事，而是一些逐渐积累起来的微压力（microstress）。我们何以去疏解这些微压力，提升我们的复原力（resilience）呢？本文指出，向内探索也许并非最佳方法，向外连接才是正确打开方式。我们所依赖和维系的人际网络恰是构建和培养复原力是重要的路径之一。复原力不是一种个人的品质，而是一种团队的运动。通过对300名高绩效者的研究，作者总结出了一些在微压力时刻通过人际网找到复原力的方法，并在文中给出了一些可以马上行动起来的建议和情景案例。

几年前，在对15个不同的全球性组织的300名高绩效人员进行调研时，我们得到一些令人惊讶的发现。尽管他们被所在的组织被评定为卓越的表现者，但伴随着采访深入，我们越发明显地感受到，他们中的许多人在艰难地维系着自己周遭的一切。然而，对他们造成影响的并非某个重大事件，而是源于那些未被留意到的微小压力的不断积累，这些微小的压力影响着他们的幸福感。我们把这种现象称为“微压力”：由与他人的互动而引发的短暂压力，其通常在瞬间发生，以至于我们并未察觉，但其累积效应却是巨大的。

微压力有很多种呈现形式：有些微压力会压榨我们的个人的能力（比如面对工作或家庭中的突然激增的压力），有些微压力会消耗我们的情绪储备（比如被来自他人的“二手”压力包围），还有些微压力会挑战我们的身份认同（比如成为一个咄咄逼人的销售团队成员，尽管这不是你原本的性格）。通过这次研究，我们也从少数表现出色的高绩效者身上学到了一些重要的东西。和其他高绩效者一样，在他们的生活和事业中也有许多微压力，但他们能够更好地应对这些压力。这并不是因为他们个人有什么与生俱来的优势，而是因为他们能够通过与他人的连接与互动建立起复原力，而非仅依靠个人的力量和孤勇式的努力。这是一个至关重要的洞察。很长一段时间，我们都认为，当身处困境时，只有深入挖掘内在勇气时复原力才会出现。但是，当你问及这300个人，他们是如何度过生活中的困难时期，并将关注点从他们做了什么，转移到他们如何调动周围的人际网络时，你会看到一系列特定的方法，这些方法展示了如何通过日常生活中的连接去获得复原力（但前提是这些连接已经被建立起来，并且人们知道如何从中寻求帮助）。简而言之，通过这项研究，我们了解到，复原力是一项团队运动。在下文中，我们将告诉你一些从当下就可以做起来的事。

——罗布·克罗斯和凯伦·狄龙

《微压力效应：小事如何堆积并产生大问题，该如何应对》罗布·克罗斯&凯伦·狄龙240 页, 哈佛商业评论出版社, 2023

迈克尔是一名麻醉师，作为一家声名远扬的医院的部门主管，他已经习惯了每天去应对一连串的挑战。由于迈克尔要负责管理几百名医生和护士，他的日常工作中充满了微压力：行政优先事项不断变动，与其他科室负责人的目标无法达成一致，官僚主义的条条框框限制着他交付工作的方式，大额捐助者的要求使他无法专注于自己手头上的事务……迈克尔能经受住上述的这些压力，得益于他在医院内外建立了一套关系网络，这些关系帮助他应对诸如此类的微压力。大多数时候，他能够游刃有余地应对高压工作与生活。但在新冠疫情期间，这一切都变了。由于麻醉学无法诉诸于远程医疗，迈克尔和他的团队需要日复一日地在超负荷的医院中工作。迈克尔心力交瘁，他既要负责自身团队的管理，又要负责受疫情影响的大量患者的生命健康。“这两个月，我晚上几乎难以入睡，”他告诉我们，“在没有充足防护的情况下，我却需要让我的团队投身于抗疫战场，而我甚至没法确认他们中有多少人会感染。” 迈克尔通常每天工作16个小时，他必须决定他的团队在特殊时期下的工作模式和时间。“有几个晚上和周末，一些同事会给我打电话哭诉，”他回忆道，“面对实际情况，他们也为自己的生命健康感到担忧。”

但迈克尔对这样一段紧张的高压时期做了充分的准备。多年来，他与各种各样的人建立了真诚的连接，他们帮助他对抗着日常工作中的微压力。所以即使疫情期间的压力超过了他以前经历过的程度，他还有一批人可以寻求帮助，他们可以帮助迈克尔去缓解他和他的团队在疫情期间被迫改变工作方式的所引发的微压力。迈克尔的人际网络为他提供了各种各样的支持，从接管能让他腾出时间的具体任务，到向他的部门提供额外的资源，再到帮助他思考如何应对每天的挑战。“我无法表达我对同事们的感激之情，”他告诉我们，“在此之前，我不确定我是否想过我们在日常生活中互相提供了多少支持。”

这次疫情对我们所有人都是一个重要的提醒：那就是我们与他人的联系，无论是私人的还是职业上的，都是在巨大压力时期不可或缺的一部分。在日常生活中建立和维护你的人际网络，可以帮助你更灵活地应对不同程度的挫折。

当复原力融入我们的日常生活时，它对我们的职业成功和身心健康都发挥着至关重要的作用。有大量的研究表明，复原能力强的人士在职业上更成功，在竞争工作或晋升时更有优势。他们更能应付苛刻的工作和经济困难。研究还表明，复原力保护人们免受倦怠，并可能带来更高程度的希望和乐观水平。而且，复原力强的人在面临挑战时，身心生病的概率也更低，而且往往对工作有更高的满意度。当他们周围的环境发生变化，他们的技能变得过时时，具有复原力的人能更好地学习新技能。我们都需要复原力来防止微压力打乱我们的步伐。

在我们的研究中，最擅长处理微压力的人（我们称之为“那10%的人”）已经证明，复原力是可以被培养的，并可以在生活中与各种人真诚互动的片刻中加强。这需要具有一种敏捷性，可以在适当的时机，通过小而有力的方式，及时向你的人际网络中合适的人寻求所需的支持。例如，有时我们需要同理心，但过多的同理心会让我们陷入自怜，而无法采取行动。有时，我们需要的则是关于前进的建议，一个新的视角，或者笑对荒谬生活的能力。这些微小瞬间可以让我们重新振作，避免陷入消极漩涡。

产生复原力的人际网络是怎样的

我们大多数人，在遇到困难时，会向亲密的家人和朋友寻求支持。但我们核心圈子之外的人也会在我们应对日常微压力方面发挥重要作用。“那10%的人”正是善于建立和维护他们的人际网络，以帮助他们应对日常的微压力。继而，当他们面临更具挑战性的挫折时，这些已经存在的人际网络对他们的复原力非常有帮助。

复原力不仅仅是指在困难时期有人可以依靠，还体现在互动本身——那些可以验证我们计划，重塑我们的看法，帮助我们笑一笑和与他人真诚相处，或者只是鼓励我们重新站起来再次尝试的交流。以下是一些通过生活中的人际网络，在微压力时刻找到复原力的方法。

1.寻求共情支持，以释放情绪保持平衡

有时候，在遇到挑战时，你不一定对别人的建议或指导感兴趣。有时候你只是想找到一个人能让你感到被倾听和被认可。这种支持可以帮助你保持情绪平衡。许多配偶在回应伴侣的抱怨时提供了实际的解决方案，却没有意识到他们的配偶并不是在寻求建议，这让他们吸取了惨痛的教训。而当这些对话顺利进行时，人们就会得到他们当下需要的东西。：“我可以自由地发泄、谈论和感受我的感受，”一位成功的银行家与我们分享道，“然后我丈夫会说，‘别担心，会没事的。’当然，我知道这并不一定是真的，但当他这么说的时候，我就会感到安慰。”

共情支持（Empathic Support）可以通过三种方式抵消微压力：它可以使情绪得到释放。在一个安全的环境里发泄后，可以让你做出更理性的反应。它也能带给你被认同感。有人证实你所面对的事情很困难，或者你的沮丧是合理的。这种认可能够消除自我怀疑或感觉自己做错了的微压力。以及，它代表着关心。只要知道有人在你身边，这就足以让你平静下来，给予你信心，让你知道你不必独自面对逆境。“有时大家甚至不必开口说些什么。只是坐下来，与我共度一段时光，就足以让我知道，他们在意着我。”一位受访者表示。

共情支持并非仅是获得一种自我安慰。你可以把它当作一种短暂的支持，它可以帮助你增强你的决心，度过困难的局面。例如，技术高管盖比非常依赖妻子和一群核心朋友的带给他的共情支持。他的妻子与他在同一家公司工作，他们夫妻之间建立了一个关于工作的“互相吐槽会议”。只要把事情吐槽出来，便能让盖比更加清晰和冷静。他的妻子经常安慰他，他所面临的问题对任何人来说都很难处理，并提醒他，他有时是自己最苛刻的批评者。盖比也对不同群体的朋友倾诉苦水，这些朋友中有像他一样的IT人士，也有职业漫画家。当盖比和朋友们在一起时，他觉得他可以做回自己，随意和朋友玩闹。“获得他们的共情支持能让我重新充满活力，” 他解释说，“你知道你不是一个人在艰难度日，对我而言就是一种慰藉。”即使仅是提供了一种不那么重要的视角，也能帮助盖比重新振作并找到应对挑战的方法。

2.找到能帮助你看到并追求前进道路的人

发泄或许能让你感觉好一些，但最终你还是需要一个切实可行的方法继续前进。对此，人际关系能提供两种帮助：为你提供实际的前进的方法，你可以向那些经历过类似情况的人询问他们的应对之法；再者，良好的人际关系还可以激励你前进，其他人会激励你，去让你对实际做的事情负起责任，而不是一味地自怜。

复原力更强的人会更广泛地汲取他人的想法，去设想前进的另一种路线。通过在短时间内快速听取他人的想法，可以防止微压力的影响进一步扩大。与那些能帮你把大问题分解成更小更容易处理的小问题，能帮助你找到新方法来完成有挑战性的任务，并激励你采取行动的人建立联系，能有效提升你的复原力。

同理心可以来自任何关心你的人。而在你的人际网络中的一小部分人可以帮助你看到并追求前进的路径。找到那些能够针对具体情况给你建议的人。他们可能知道公司运作，或者他们可能与那个造成你微压力的人有过交往，所以他们的建议是具体和可行的。寻找能帮你弄清楚该怎么做的人！同一个人可以在你的生活中扮演多种角色——一个可以共情的倾听者也可以帮助你规划前进的道路。但是你可以让你的人际网络中存在各种各样的人，这样你就不会过于依赖某一个人去扮演多个角色。

3.以不同的视角看待阻碍

当我们面对阻碍时，很容易陷入恐慌，但当我们从更宽广的视角看待它时，往往会发现不同的、更积极的可能性。这种扩大视野的过程有时被称为“去灾难化”（ de-catastrophizing）。但是，要靠我们自己做到这一点，需要我们大幅提升认知能力。当有其他人帮助我们向后退一步，并在更广阔的背景下重新构建和看待我们的问题时，我们往往会做得更好。

例如，当查理发现自己被排除在一个重要会议之外时，他非常想冲进经理的办公室。但当他意识到自己的愤怒情绪在不断上升时，他拨通了一位不属于自身团队但值得信赖的同事的电话。同事作为一个置身事外的旁观者，冷静地帮助查理重新理清了观点。“今天什么都不要做，”她建议道。“你的经理现在正忙得不可开交。你没被邀请可能有正当的理由，也可能仅仅是一个疏忽。在你进一步了解情况之前，不要冲动行事。”这是一个完全正确的建议。事后查理与老板的一次谈话证实，他是想帮查理一个忙，不让他在那次会议上浪费时间。事情往往没有我们担心的那么糟糕——尤其是当我们把克服挑战是实现更大目标的一部分时。

4.出现突发事件时要寻求帮助

回想一下你在工作中遇到的压力激增的情境：一个重要客户的临时请求，一段因为团队人手不足而遇到的困难时期，一个让你压力重重的董事会报告……你是怎么度过那些艰难时期的呢？大多数人会让自己付出一些超出常规的努力来应对。加班加点，即使在你试图全心全意陪伴家人的时候，你的注意力也会在工作和家庭之间来回切换，或者甚至直接取消了自己的一些安排。但这些额外的投入是有代价的——在工作(或家庭)压力激增的情况下更加努力地工作，可能会使一切失去平衡，削弱你对自己生活的控制感。

一种更具复原力的方法是从你的人际网络寻求帮助。像我们前文提到过的麻醉师迈克尔为，尽管当时形势严峻，但他并没有选择做一位孤胆英雄。在这段艰难时期，迈克尔值得我们借鉴的是，他选择通过一些小而具体的方式去寻求帮助。他告诉我们，只要知道他身边有可靠的人可以站出来帮助他，“就能让我专注于那段时间最重要的事情上。”

5.做好准备是最好的防范措施

一个有复原力的人际网不是在一夜之间形成的。正如我们前面所展示的，“那10%的人”会从生活的各个方面创建和保持真诚的连接——不仅仅是通过工作，还会通过运动、志愿工作、俱乐部、通过孩子认识的父母等等。这些领域中的互动提供了关键的多维度，拓宽了人们的身份，也扩宽了他们看待生活的视角。通过与他人的互动，我们变得更富有(或更缺乏)复原力。

就像你可能没有意识到有时在不经意间会有数十个微压力向你袭来一样，你也可能没有意识到你的人际关系对于对抗这些压力有多么重要。正是在这些互动中——那些验证了我们的计划、重新构建了我们对当下情况的看法、帮助我们开怀大笑并感受到真实、或者只是鼓励我们重新站起来再次尝试的交流中——我们才变得更有复原力。与他人保持连接，不仅仅是我们生活中需要的一种美好，它对于我们的整体福祉也至关重要。

来源：《斯坦福社会创新评论》英文网站2023年4月25日

原标题：Resilient Networks

作者简介：罗布·克罗斯 (Rob Cross)，是巴布森学院爱德华·A·马登全球领导力教授，也是由150多家领先组织组成的联盟Connected Commons的联合创始人和主管。凯伦·迪伦(Karen Dillon)，是《哈佛商业评论》的作家和前编辑。他们是《微压力效应：小事如何堆积并产生大问题，该如何应对》一书的合著者。本文转载自微信公众号：斯坦福社会创新评论（ID：SSIRCHINA），《Stanford Social Innovation Review》中文版。