用“远程文本疗法”颠覆心理咨询行业，有哪些值得借鉴的经验？ | Talkspace

作者：安心

来源：心榜（ID：psytop）

数据显示，在美国，每五个人中就有一个饱受心理疾病的折磨，但只有七成的人能有机会接受专业的心理治疗。

究其原因，主要有三点：费用、获取方式和羞耻感，而通过手机在线的方式就可以把这些阻碍解决掉。

这不仅仅是工具的革新，更是一条重要的治疗原则，如果你想要帮助别人，必须学会站在对方的位置，并以他们最舒适的状态进行交流。

当今社会，如果你扫视周围一圈，会发现每个人都在低头看手机，不停得收发消息已经变成了我们生活中不可或缺的一部分。

我们要做的就是把治疗搬到手机上来，让它变得像使用 Facebook, Instagram 和 Snapchat 等软件那样自然而舒服。—— Talkspace创始人 Roni Frank

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从美国数字心理健康行业异军突起的 Talkspace 

2012 年 - 2015 年美国数字心理健康行业风起云涌，诞生了很多优秀的产品，包括巨无霸 Quartet 、B端宠儿 Lyra Health 、灵魂歌者 Headspace 等等，还有我们今天要谈到的 —— 在线“话疗”开创者 Talkspace 。

不同于 1440 Multiversity  “世外桃源”般的实体空间，Talkspace 的立身之本是“随时在线”；

不同于 CIIS 的正统教育和整合理念， Talkspace 的创新之处在于“社交内核”和碎片化沟通；

不同于茶隼冥想中心精致的视觉体验， Talkspace 见素抱朴，选择了最世俗也是成本最低的文本作为治疗载体。

如果我们把 Talkspace 喻化成人的话，那她一定是一个太极拳高手，深谙顺其自然和借力打力的精髓。

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6年超百万用户，2000+心理治疗师入驻

Talkspace成立于2012年，以订阅的形式提供服务，用户可以选择通过不限量短信、语音或视频的方式向远程治疗师求诊，收费标准最低为 12 美元/周，最高 49 美元/周，区分在于用户选择按年付费还是按周付费。

目前除了传统的文本治疗，还延伸出了婚姻咨询和社交成瘾两个产品线，并在今年开始涉及处方药领域。平台目前拥有独立个人用户超过 100 万名，执业心理治疗师 2000 余名，美国市场占有率达 10%。

2017 年 9 月完成 3100万 美元的 C 轮融资，由 Qumra Capital 领投，Talkspace 将用这笔融资继续探索 To B 的商业模式，并招募更多的治疗师。

软件使用 256 位加密技术对诊疗信息进行加密，如果问题难以启齿，甚至可选择匿名使用 Talkspace 服务，并且通过第三方支付服务来支付费用。

UI 方面，以“宇宙的神秘之色” —— 蓝绿色为主，导航栏不超过5个菜单，功能分区明确，交互流畅，引导转化自然植入，软件整体极简且实用。

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游泳传奇“大鲨鱼”菲尔普斯代言

颠覆大众对心理治疗认知

Talkspace 的创始团队多是通信、软件和医疗方面的理工科背景，但这丝毫没有埋没他们市场创意方面的天赋。

2015 年，Talkspace 在推出她的新产品 —— “社交成瘾疗法”时，在纽约街头摆放了 30 英尺长的镜子屋，通过行为艺术，提醒人们放下手机，看看现实中的美好，Internet Bussiness Times、The Voice、Social Media Today 等多家媒体争先进行了报道。

2018 年 5 月，Talkspace 更是请来了游泳传奇“大鲨鱼”菲尔普斯作为代言人，揭开了心理治疗隐秘而略带羞耻感的面纱，颠覆了大众对心理治疗的传统认知。Talkspace还因此获得了 Facebook 的免费推广，赚了人气也省了推广费。

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Talkspace 的心理治疗效果如何？

这是目前最有说服力的数据

Talkspace 最初的目标是让更多人获得心理治疗，创始人 Frank 曾说，“我想把提高心理治疗可及性作为毕生的事业”，确实同在线教育一样，可及性一直是心理咨询行业的掣肘。

所以尽管文本治疗推出后饱受专业人士的诟病，但是依然阻挡不了资本、大众尤其是心理治疗师对 Talkspace 的青睐。

很多 Talkspace 上的心理咨询师已将这个平台当作他们唯一的收入来源。他们可以在任何地方开展工作，不再受制于空间限制，同时也提高了时间的利用度。

当然，”可及性“并非一定与“有效性”冲突，2015 年 Talkspace 曾联合哥伦比亚大学的研究人员做了一系列实验，通过实证研究证明 Talkspace 的远程心理治疗与传统医疗的疗效不分伯仲。

部分实验结果如下：

1. 患者在接受 Talkspace 远程心理治疗 3.86 个月之后，能获得较传统治疗更好的效果；

2. 同样的治疗效果， Talkspace 远程心理治疗的成本只是传统治疗的三分之一。

3. Talkspace 远程心理治疗的医患关系稳定程度与传统治疗相近；

4. 此外 Talkspace 远程心理治疗在便捷性、及时性和匹配性方面都优于传统治疗。

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哪些值得中国的数字心理健康从业者借鉴的？

1. 数据留存：提高初诊和分流效率。

当今是数字时代，每个公司都必须有自己的数字资产。根据一些调查数据，目前通过平台导入的流量，近八成转化成线下咨询，无法进行很好的数据留存。而剩下的两成是线上视频咨询，虽然丰富，但处理难度大。

Talkspace 的在线文本有助于数据留存，文本诊疗可以记录诊疗的全过程，不只病人能够回头翻看谈话，治疗师也能增强对其以往诊疗情况的印象。

目前，国外精神疾病初诊和分流环节的数字化替代已经有了很高的普及率，下一步趋势是精神疾病治疗的数字化替代，已经有企业在这方面实现了突破。而我国同领域如果想追上时代步伐，在数据留存方式和效果方面一定要好好做功课了。

2. 产品化：像游戏充点卡一样售卖咨询

无法产品化，就无法复制，也就无法扩大规模，这历来是心理咨询行业的瓶颈。Talkspace以刚需切入，采取包月方式，就像给游戏充点卡一样，将心理咨询打包售卖了出去；又用“社交聊天”的方式，弱化了用户的防御机制，增加了使用频率。

道家讲“无为”，佛教讲“无我”，什么时候大家忘掉自己是“情怀大于天”的心理行业从业者，真正以用户之心为我心，以用户之需为我需时，产品创意之泉定会喷涌而出。

3. B端用户：有待挖掘的金矿

心理行业中，商业模式强者恒强基本是铁律，而商业模式之强则体现在 B 端用户的多元与稳定性上。

从雇主、社会组织再到医疗机构，我们从 Talkspace 快速迭代之路上可以看到她对 B 端用户和商业模式的不断打磨和裂变。

Talkspace 目前已与精神病学家开展独立合作，后者在治疗过程中向心理治疗师提供专业的用药建议，而在线开药可以解决用户解决处方药购买渠道少及费用昂贵的问题。

此外，Talkspace 还与高校组织 Alpha Tau Omega 兄弟会展开合作，平台上活跃着 9000 余名 Delta Tau Delta 兄弟会会员，而大学生群体正是各大社交平台的活跃分子和未来生活趋势的代表，这些用户都将是 Talkspace 的中流砥柱。

作者简介：安心，专业心理学的边缘份子，孙氏太极拳第三代嫡传弟子，有喜欢太极拳和道家思想的朋友欢迎交流。公众号：心榜（ID：psytop）

责任编辑：Spencer Kennjane